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Aide / FAQ

Principale

Question : A partir de quel montant les frais de port sont offerts ?

Réponse : Les frais de port sont offerts à partir de 200 euros Hors Taxe.

Question : J'ai reçu une promotion par courrier mais je n'ai pas de code pour en profiter sur le site.

Réponse : Vous n'avez pas besoin de code, les promotions sont directement appliquées sur les sites.

Question : Je n'ai pas de N°de Siret

Réponse : Notre site est exclusivement réservé aux professionnel(le)s de l'esthétique. Toutes les commandes passées sans N°de Siret ayant un rapport avec l'esthétique seront annulées. Pour les étudiant(e)s en esthétiques: toutes les commandes passées sans certificat de scolarité ayant un rapport avec l'esthétique seront annulées.

Question : Je n'ai pas reçu un produit et il est noté "rupture" sur le bon de livraison.

Réponse : Nous ne gérons pas les articles en rupture. Nous procéderons au remboursement des articles réglés mais non livrés.

Question : Je n'ai pas reçu un produit et il est noté "usine" sur le bon de livraison.

Réponse : Vous recevrez votre article manquant directement de notre usine.

Question : Je n'arrive pas à régler en CB.

Réponse : Merci de prendre contact avec nous au 04.93.41.08.68

Question : Je ne peux pas choisir mon cadeau "Bienvenue"

Réponse : Le cadeau "Bienvenue" sera ajouté automatiquement lors de l'envoi de votre commande. Dans la partie commentaire, vous pouvez noter votre choix en respectant les produits proposés à cet effet. Nous ferons notre possible pour respecter celui-ci sous réserve des stocks disponibles.

Question : Je ne reçois pas mon mail de validation de compte, de validation de commande ou mon mail de nouveau mot de passe

Réponse : Vérifiez que celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (ou spams), particulièrement si vous utilisez une adresse gmail.

Question : La facture n'est pas dans mon colis

Réponse : Les factures sont envoyées par courrier postal.

Question : Je suis client Thalgo, Couleur Caramel ou Ella Baché.

Réponse : Merci de bien vouloir prendre contact avec nous pour la mise à jour de votre compte client site.

Question : Je souhaite obtenir des échantillons.

Réponse : Dans la partie commentaire, vous pouvez noter votre demande, nous ferons notre possible pour la respecter sous réserve des stocks disponibles.

Question : Je ne vois pas les tarifs

Réponse : Il vous suffit de créer votre compte sur note site pour avoir accès à nos tarifs.

Question : Ma commande est en statut "expédiée" mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Réponse : De manière générale, la livraison se fait dans les 48H (hors weekend et jours fériés) lorsqu'une commande est en statut "expédiée". Vous êtes informé(e) par mail du départ de la commande.

Question : Mon institut se situe dans les DOM-TOM, en Corse ou à l'étranger, puis-je commander?

Réponse : Les commandes sur notre site internet sont expédiées uniquement en France continentale et Corse (Attention : pour la Corse, les frais de port ne peuvent pas être offerts). Votre N°Siret vous sera obligatoirement demandé lors de la création de votre compte client. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Export à l'adresse suivante: export@perron-rigot.com

Problème de création ou de connexion à votre compte

Question : Je ne parviens pas à créer ou à me connecter à mon compte ?

Réponse : Au moment de l'inscription : 1/ Veillez à bien saisir votre adresse email, sans erreur de frappe. 2/ Vérifiez que le mail de confirmation qui vous est envoyé au moment de l'inscription ne soit pas bloqué dans vos spams ou courriers indésirables. Par expérience, nous savons qu’il est fréquent que les messages automatiques de confirmation ne parviennent pas aux adresses yahoo, hotmail, icloud. Les adresses Gmail semblent celles qui posent le moins de problème de délivrabilité en boîte de réception. Au moment de la connexion à votre compte : 1/ si vous êtes sur un compte élèves, il est possible que votre compte soit bloqué en raison de la non mise à jour de votre certificat de scolarité. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, ou nous adresser un certificat à jour en précisant l'identifiant de votre compte (email) à information@perron-rigot.com 2/ Si vous avez oublié votre mot de passe et essayez d'en demander un nouveau : il est possible que le mail de validation d'un nouveau mot de passe soit bloqué par votre service de messagerie. Si vous n'avez rien en boîte de réception ou dans les indésirables, contactez-nous directement par téléphone ou via l'adresse contact@perron-rigot.com Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur, appelez-nous au 04 93 41 08 68.

Questions/Réponses aux professionnel(le)s sur les extensions de cils Combinal Extension

Questions/Réponses aux consommatrices sur les extensions de cils Combinal Extension