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Principale

Question : A partir de quel montant les frais de port sont offerts ?

Réponse : Les frais de port sont offerts à partir de 200 euros Hors Taxe.

Question : J'ai reçu une promotion par courrier mais je n'ai pas de code pour en profiter sur le site.

Réponse : Vous n'avez pas besoin de code, les promotions sont directement appliquées sur les sites.

Question : Je n'ai pas de N°de Siret

Réponse : Notre site est exclusivement réservé aux professionnel(le)s de l'esthétique. Toutes les commandes passées sans N°de Siret ayant un rapport avec l'esthétique seront annulées. Pour les étudiant(e)s en esthétiques: toutes les commandes passées sans certificat de scolarité ayant un rapport avec l'esthétique seront annulées.

Question : Je n'ai pas reçu un produit et il est noté "rupture" sur le bon de livraison.

Réponse : Nous ne gérons pas les articles en rupture. Nous procéderons au remboursement des articles réglés mais non livrés.

Question : Je n'ai pas reçu un produit et il est noté "usine" sur le bon de livraison.

Réponse : Vous recevrez votre article manquant directement de notre usine.

Question : Je n'arrive pas à régler en CB.

Réponse : Merci de prendre contact avec nous au 04.93.41.08.68

Question : Je ne peux pas choisir mon cadeau "Bienvenue"

Réponse : Le cadeau "Bienvenue" sera ajouté automatiquement lors de l'envoi de votre commande. Dans la partie commentaire, vous pouvez noter votre choix en respectant les produits proposés à cet effet. Nous ferons notre possible pour respecter celui-ci sous réserve des stocks disponibles.

Question : Je ne reçois pas mon mail de validation de compte, de validation de commande ou mon mail de nouveau mot de passe

Réponse : Vérifiez que celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (ou spams), particulièrement si vous utilisez une adresse gmail.

Question : La facture n'est pas dans mon colis

Réponse : Les factures sont envoyées par courrier postal.

Question : Je suis client Thalgo, Couleur Caramel ou Ella Baché.

Réponse : Merci de bien vouloir prendre contact avec nous pour la mise à jour de votre compte client site.

Question : Je souhaite obtenir des échantillons.

Réponse : Dans la partie commentaire, vous pouvez noter votre demande, nous ferons notre possible pour la respecter sous réserve des stocks disponibles.

Question : Je ne vois pas les tarifs

Réponse : Il vous suffit de créer votre compte sur note site pour avoir accès à nos tarifs.

Question : Ma commande est en statut "expédiée" mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Réponse : De manière générale, la livraison se fait dans les 48H (hors weekend et jours fériés) lorsqu'une commande est en statut "expédiée". Vous êtes informé(e) par mail du départ de la commande.

Question : Mon institut se situe dans les DOM-TOM, en Corse ou à l'étranger, puis-je commander?

Réponse : Les commandes sur notre site internet sont expédiées uniquement en France continentale et Corse (Attention : pour la Corse, les frais de port ne peuvent pas être offerts). Votre N°Siret vous sera obligatoirement demandé lors de la création de votre compte client. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Export à l'adresse suivante: export@perron-rigot.com

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